“非常感謝區物業辦和物業工作人員，幫我們協調并出資解決了排污管泄漏問題，要不這個冬天得遭不少罪。”家住哈爾濱市道里區海富御景·繡園A9棟的居民李女士高興地說。從解決居民的排污問題，到電梯更換維修，再到整修步道板……今年，哈爾濱市啟動物業管理混亂問題專項整治工作以來，哈爾濱市住房和城鄉建設局聚焦居民身邊小事，細“治”入微，通過網格“吹哨”、高位協調以及多部門聯動，將物業矛盾和糾紛化解在基層，全心全力繪就居民幸福生活底色。

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　　物業有擔當 解決百姓急難事

　　今年9月，海富御景·繡園A9棟的地下夾層排污管線突然破裂，刺鼻的臭味蔓延至樓梯間。“排污管線的排泄物反應會產生沼氣等易燃氣體，容易發生安全事故，當時大家都非常擔心。”李女士說，因排污管線為公共設施，且經過匡算維修資金較大，應由全體業主啟動專項維修資金進行維修，海富金鑰匙物業多次組織繡園業主代表召開協商會議，但因部分業主對啟動專項維修基金意見不一致，導致該小區無法使用專項維修資金進行排污管線搶修。

　　得知此情況后，哈爾濱市住建局以物業管理混亂問題專項整治為契機，立即聯合海富金鑰匙物業共同研究解決方案。協調中，哈爾濱市住建局與海富金鑰匙物業進行多次深入交流。作為創建紅色物業小區的示范點，海富金鑰匙物業本著為業主提供優質服務的宗旨，決定不計成本，由物業先期組織搶修，消除安全隱患，確保居民正常生活。9月10日，物業公司組織專業管線搶修人員進場施工。10月12日，該小區管線搶險維修整體施工完畢，排污管恢復正常使用。在此次搶險工作中，海富金鑰匙物業共計投入18.7萬元維修費，充分展現了紅色物業服務企業的擔當精神和服務意識，獲得小區居民的一致認可。

　　協調有力度 市區聯手破難題

　　“困擾多年的電梯問題終于解決了，再也不擔心乘梯安全了。”在民生尚都小區，居民們看到進場施工的電梯工人們格外興奮。

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　　民生尚都小區始建于2010年，共有6個園區201棟樓，其中高層123棟，是哈爾濱市周邊平房征收的回遷房和安置房源。由于電梯已使用14年，年久失修導致故障率逐年增長，經常出現滑梯、困人等情況，給業主出行帶來嚴重不便，并存在重大安全隱患，小區信訪量持續增加。

　　針對這一問題，道里區住建局積極與哈爾濱市住建局溝通，經過哈爾濱市住建局的高位協調，哈爾濱市城發投集團同意應急啟動開發建設單位繳存的專項維修資金，用于該小區的電梯維修工作，從而徹底破解電梯存在的安全隱患。

　　在哈爾濱市住建局、哈爾濱市住房專項維修資金管理中心的支持和幫助下，10月25日，民生尚都小區啟動電梯維修工作。此次電梯維修工作預計將于12月中旬完工，屆時將有5300戶居民受益。

　　網格“吹哨” 部門聯動保民安

　　物業管理混亂問題專項整治工作開展以來，哈爾濱市各區住建局聯合各街道社區積極探索強化“網格+物業+部門”治理模式，持續激活城市治理“神經末梢”，網格巡查與物業服務形成雙聯動工作機制，在深挖居民需求、提供精準服務上下功夫，全力辦好群眾身邊小事，不斷提升物業服務滿意度和城市管理效能。

清掃落葉

　　6月5日晚，福順尚景小區5號樓一單元突發斷電問題。面對這一狀況，城鄉路街道辦事處的主要負責人和主管負責人第一時間趕到現場，迅速啟動四級“吹哨”機制，協調各部門共同應對。

　　到達現場后，街道辦事處負責人立即與相關部門進行緊急溝通，確認維修責任，并著手研究搶修方案。幸福時代物業迅速行動，第一時間上報道里區電力公司請求專業搶修支持，并積極采取臨時措施以保障業主的基本生活用電需求。

　　為盡快恢復供電，物業公司緊急采購了四芯銅電纜，用于臨時供電，確保居民在搶修期間能夠有電可用。為了確保業主的用電安全，物業公司還自籌資金購買了更高規格的120平方米五芯銅電纜，并組織4組專業工作人員，歷經7個小時進行新線纜穿連工作。

　　哈爾濱市住建局相關負責人表示，下一步，將以解決問題為落腳點，采取更加有力的措施，深入推進物業管理混亂問題專項整治工作，持續提升群眾獲得感和滿意度。

　　記者走訪中了解到，為切實解決一批群眾身邊的急難愁盼問題，哈爾濱市住建局下發《關于進一步深入推進物業管理混亂問題系統整治專項工作的通知》，要求各物企嚴格落實物業服務公示制度和環境衛生責任制度。物業管理混亂問題專項整治工作開展以來，各區住建局組織屬地街道辦事處，根據12345政務服務熱線投訴量及日常監督檢查情況，對投訴量大、問題突出、反響強烈的小區納入重點治理名單，剖析問題癥結，明確各方責任，采取區領導包保、部門聯動進行綜合治理，確保問題得到有效解決。同時，組織屬地街道辦事處，充分利用年末前兩個月時間，對表象問題進行全面整改，對根源問題深入剖析，改立并舉，立章建制，有效解決群眾身邊的物業管理問題。