在創新企業服務方式，加速推進政務服務智能化升級的大背景下，七臺河市積極響應國家號召，率先在線下布局數字人智能服務，進一步提升政務服務質量與效率。

　　企業群眾對政務服務的需求也在不斷變化，但企業群眾辦事過程中，存在辦事堵點、痛點、盲點問題，企業群眾面臨政策變化快，業務數量增加、業務流程不熟悉、政策解讀不精準等問題，行政窗口服務人員面臨服務人員數量嚴重不足、一窗通辦業務多、重復工作量大、服務時間受限、服務水平不同等問題，導致辦事窗口排隊時間長，加重了辦事窗口服務人員工作壓力和群眾的負擔。

　　基于對中小企業和政務服務的深度理解，黑馬天啟為七臺河市量身定制了一套智能導辦員系統——“AI數字人”。利用人工智能、數字人等技術，錨定優化政務服務、提升行政效能的工作目標，聚焦企業群眾急難愁盼問題，改善企業的線下辦事體驗，降低政府的運營成本，提升政務服務的滿意度。

　　AI數字人導辦員系統具備全天候智能服務、個性化業務指導、高效互動體驗和成本優化與資源配置等四大功能亮點。

　　亮點一：全天候智能服務

　　“AI數字人”能夠提供24小時無人智能值守服務，無論白天還是夜晚，指導群眾完成基礎信息確認、問題答疑等操作，市民都能得到及時的幫助和支持。這一舉措極大地方便了上班族和需要在非工作時間辦理業務的市民，確保政務服務時刻在線。

　　亮點二：個性化業務指導

　　對于首次到訪政務大廳的市民，“AI數字人”能夠提供詳盡的辦事指南和流程介紹，幫助他們快速了解所需辦理業務的具體步驟和所需材料。而對于已經熟悉流程的市民，則能夠推送最新的政策解讀和服務動態，確保他們隨時掌握最新資訊。

　　亮點三：高效互動體驗

　　通過人性化的交互設計，“AI數字人”使得企業與政府服務之間的溝通變得更加便捷順暢。它不僅能夠準確理解市民的需求，還能以友好親切的方式進行回應，顯著提升了市民的滿意度和信任度。

　　亮點四：成本優化與資源配置

　　“AI數字人”的部署有效減輕了工作人員的工作負擔，降低了人力成本和運營成本。不僅提高政府資源的使用效率，還實現資源的優化配置。

　　七臺河市此次引入黑馬天啟的數字人解決方案，標志著該市政務服務步入了一個新的發展階段。未來，七臺河市將繼續探索更多創新技術的應用，致力于構建更加智慧、高效的政務環境，為市民創造更加美好的生活體驗。