“沒想到坐這趟列車還能享受免費的導游服務呢！這服務也太周到了！”坐著火車去看大草原的劉阿姨笑容滿面地說到。

　　劉阿姨口中的導游名叫王忠林，是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾客運段海京車隊五組的列車長，他執(zhí)乘的這趟運行在濱州線上的哈爾濱至滿洲里K7091次列車，連接黑龍江西部和內蒙古東部地區(qū)，列車單程運行12時05分鐘，935公里，停靠6個站，途徑大慶西、扎蘭屯、牙克石、海拉爾、扎費諾爾西等草原地帶，沿線百姓以蒙古族、鄂溫克族、鄂倫春族旅客居多。自列車開行以來，日均運送旅客800人，單日客流高峰為1300人，深受沿線蒙古族、鄂溫克族、鄂倫春族等少數民族及百姓們的喜愛。

　　7月8日20時20分，哈爾濱開往滿洲里的K7091次列車距離開車時間僅有5分鐘，就在王忠林準備使用對講機通知乘務人員收場時，遠遠地就看到站臺上有兩位老年旅客拎著大包小裹從電梯上跑下來，于是迅速迎上前接過行李，將兩位旅客引導到7號車廂12、13號下鋪就坐。在將行李妥善安置后，他為兩位旅客送上了熱茶。由于家是呼倫貝爾海拉爾本地的，王忠林從小對草原文化就特別熟悉，旅客們親切的給他起了一個外號，叫“草原百事通”。

　　在交談中他得知，劉阿姨和同伴是資深的旅游客，是第一次去草原旅行，王忠林隨即拿出了班組職工自己制作的“草原旅游攻略”，向他們介紹草原當地的美食和觀光景點，并將他們4天的草原之旅安排的滿滿當當。

　　自年初以來，齊齊哈爾客運段海京車隊結合列車途徑地區(qū)的文化特色，牢固樹立“旅客至上，讓旅客美好出行”理念，結合列車途經地區(qū)的文化特色，車隊通過車內裝飾、廣播內容、特設服務、文化活動等形式，展示中俄蒙經濟走廊的豐富歷史文化和自然景觀。考慮到沿線俄羅斯籍、蒙古族旅客較多的特點，車隊組織乘務人員自學俄語、蒙古語等基礎服務用語，打通語言溝通障礙。每到草原旅游季開始時，各班組列車長化身導游，制作旅游手帳、展板，為旅客講解沿途旅游景點，規(guī)劃旅游路線，豐富旅客旅途生活。

　　此外，車內還準備了裝有老花鏡、針線盒、充電寶、愛心呼叫器等物品的便民服務箱及愛心小藥箱，全力保障旅客出行安全。

　　“我們只有把旅客當親人，換位思考，努力提升服務水平，提高服務品質，創(chuàng)新服務方式，才能更好地滿足人民美好出行的需要?！绷熊囬L王忠林說。（徐率 王莎莎 記者 石巖松 王可欣）