今冬供暖季以來，黑龍江網陸續報道了哈爾濱市天悅小區、海富山水文園、松電新村、聯草小區、恒大御景灣、會展城上城、尚東輝煌城等多個小區供暖不達標的情況，引起社會各界廣泛關注。近期，在黑龍江網記者的持續關注和報道下，上述小區供暖問題陸續得以解決，但市民心中還有很多疑問尚未解答。供熱單位管轄片區長期大規模出現供暖不達標情況，屬地供熱管理部門應該如何處置？供熱不達標問題長期反復，居民如何反饋維權？帶著市民的疑問，今日，記者專訪了香坊區供熱辦主任李楊巍。

　　問題一：如果某供熱單位管轄片區長期大規模出現供暖不達標情況，屬地供熱管理部門如何處置？

　　答：首先，如果供熱單位長期出現供暖不達標情況，屬地供熱管理部門需要聯合相關供熱企業第一時間趕到現場，工作重點和重心要放在找出導致影響供熱質量的主、客觀原因，并且要求供熱企業針對百姓反映的問題，制定短、中、長期的解決方案。

　　短期可以解決的，例如現場發現是因為氣堵這種現象導致不達標的，或者是由于室內工程設施阻塞的，馬上就可以排除，“應解盡解”，確保百姓室溫能夠回升。

　　如果是由于開發企業盤的地熱管、散熱器比較少，或者舊宅老舊墻體門窗透風嚴重這種情況，屬地供熱管理部門將責成供熱企業采取中期整改方案，向老百姓提供電暖器等一些輔助供熱設施，并制定長期整改計劃，待到停熱期之后通過“冬病夏治”，減少低溫用戶量。

　　問題二：屬地供熱管理部門如何約束供熱單位，哈爾濱市是否有相關規定？

　　答：屬地供熱管理部門分為行業管理部門和屬地管理部門，行業管理部門是住建局供熱辦，屬地管理部門是屬地街道辦事處（鄉鎮）社區等管理單位，以上管理單位都對供熱企業有約束。按照省市相關規定，行業管理部門和屬地街道辦事處及社區會將企業的日常供熱管理情況數據客觀公正地錄入哈爾濱市供熱考核平臺，在數據上對供熱企業進行考核評分，并通過每個月的月考核，綜合性評比出供熱企業紅黑榜，以此對企業進行鑒定和通報。

　　同時，哈爾濱市根據今年的煤炭情況，出臺了《供熱補貼發放政策》，區供熱辦一定嚴格按照要求，結合各供熱單位供熱服務實際，給予發放，實現獎優罰劣。

　　問題三：供熱不達標問題長期反復，居民如何反饋維權？

　　答：在每年的供熱期前，區供熱辦、街道辦事處、市民熱線和供熱企業都會設置供熱問題受理電話并對外公布，且都保證有專人接聽、專人受理。香坊區的供熱投訴電話是82312319，如果出現供熱問題，居民可以隨時撥打電話反映訴求和維權。

　　問題四：如果出現供熱不達標情況，常規情況下供熱單位應怎樣處置？

　　答：如果出現居民投訴，我們會第一時間將百姓反映的情況交辦到相關供熱單位，并要求供熱單位積極聯合屬地街道、辦事處、社區到居民家中進行第三方測溫，以測溫為依據，發現問題及時解決，能夠及時解決的絕不過夜。把48小時受理作為最底線，在48小時之內能解決的“應解盡解”。

　　問題五：如果長期出現供熱不達標，居民是否有權申請更換供熱單位？具體流程是什么？

　　答：供熱行業是屬于特許行業，按照相關規定，如果供熱企業連續兩年被綜合評價為不合格企業，供熱主管部門可以向上級部門提出更換供熱企業，居民代表不能隨意要求更換供熱企業。

　　問題六：居民如果找到第三方機構測溫后確定供暖不達標，如何退費？能否進行簡化？

　　答：目前還沒有居民聘請第三方機構測溫的相關規定，但鑒于目前居民和供熱單位對測溫相關問題的異議，建議可以由居民聘請第三方機構對室內溫度進行檢測。如果檢測結果能夠得到居民和供熱單位的共同認可，個人認為是可以按照相關退費流程作為退費依據的。